作為新興產(chǎn)業(yè)，在浴霸廠家蓬勃發(fā)展的過(guò)程中，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的投訴屢見(jiàn)不鮮。目前，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念越來(lái)越理性，“服務(wù)”一詞不應(yīng)該是噱頭、膚淺的文章，甚至是浴霸廠家倡導(dǎo)的概念。因此，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，浴霸廠家必須始終開(kāi)展服務(wù)，無(wú)論面對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商還是消費(fèi)者，都必須培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)，完善售后服務(wù)體系。

關(guān)注短期行為不利于長(zhǎng)期發(fā)展

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，浴霸市場(chǎng)上有許多廠家在低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，這些廠家只注重短期購(gòu)買(mǎi)行為，難以持續(xù)發(fā)展。浴霸產(chǎn)品是耐用品，產(chǎn)品質(zhì)量或設(shè)計(jì)上的任何缺陷都會(huì)反映在使用過(guò)程中，從而影響用戶的感受，并對(duì)品牌形成不良印象。此外，隨著行業(yè)的發(fā)展，產(chǎn)品本身的同質(zhì)化是不可避免的，這使得消費(fèi)者對(duì)服務(wù)差異和品牌認(rèn)同有很大的影響。此外，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的理解越來(lái)越理性，他們會(huì)冷靜地看待廠家服務(wù)，關(guān)注自己的體驗(yàn)。因此，口碑傳播將變得越來(lái)越重要，作為浴霸品牌，不僅要注重早期銷(xiāo)售，還要注重后期客戶的維護(hù)。

加強(qiáng)監(jiān)管完善法規(guī)突破服務(wù)瓶頸

一位知名品牌浴霸的負(fù)責(zé)人表示，這類(lèi)問(wèn)題經(jīng)常發(fā)生在一些不規(guī)范的小廠家，這是廠家監(jiān)管不力的標(biāo)志，他建議如果早期溝通不好，也會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題和糾紛。因此，廠家應(yīng)做好銷(xiāo)售前的第一步服務(wù)工作，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行全面培訓(xùn)。售后服務(wù)方面，廠家需要建立暢通的溝通渠道和完善的售后服務(wù)部門(mén)，只有信息溝通順暢，服務(wù)跟進(jìn)及時(shí)，才能建立快速反應(yīng)機(jī)制。此外，一些浴霸廠家已經(jīng)實(shí)施了相關(guān)規(guī)定，只要消費(fèi)者不滿意或在服務(wù)過(guò)程中有任何問(wèn)題，他們只需撥打全國(guó)統(tǒng)一的電話號(hào)碼，直接向總部報(bào)告維修。

隨著市場(chǎng)消費(fèi)者越來(lái)越理性，市場(chǎng)消費(fèi)者越來(lái)越重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，浴霸廠家只有加強(qiáng)監(jiān)管，完善法規(guī)，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得更好的發(fā)展，只有這樣，浴霸廠家才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得消費(fèi)者的心。