產(chǎn)品設(shè)計(jì)彰顯內(nèi)在服務(wù)理念

作為傳統(tǒng)的家居產(chǎn)品，門(mén)窗服務(wù)要達(dá)到的效果正是讓更多的消費(fèi)者感到滿意和幸福。所以，門(mén)窗產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要更加符合用戶個(gè)性化需求很重要。企業(yè)可提前花點(diǎn)時(shí)間做好用戶個(gè)性化需求的搜集和評(píng)價(jià)分析的工作，尊重消費(fèi)者最新的普遍需求，即使個(gè)別需求不能通過(guò)大量生產(chǎn)來(lái)滿足，但能留下一份調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)判斷未來(lái)趨勢(shì)，也是很關(guān)鍵的。若有機(jī)會(huì)能靈活地利用少數(shù)個(gè)性化需求，消費(fèi)者留下的則是對(duì)品牌與企業(yè)的特別印象。在門(mén)窗產(chǎn)品中嵌入服務(wù)，產(chǎn)品本身就能體現(xiàn)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的關(guān)懷。當(dāng)品牌深入人心，消費(fèi)者才能上升成具有一定忠誠(chéng)度的粉絲。

制定可考核的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)

家居服務(wù)只有顧客才能體驗(yàn)打分，能給消費(fèi)者帶來(lái)好體驗(yàn)的都是加分項(xiàng)。但門(mén)窗企業(yè)需對(duì)員工事前做好培訓(xùn)工作，讓他們形成服務(wù)意識(shí)，并成為行為習(xí)慣。切忌僅僅站在自己角度盲目銷(xiāo)售出產(chǎn)品就完成任務(wù)，多站在消費(fèi)者的實(shí)際情況考慮，從而給出針對(duì)性高品質(zhì)建議。即使消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿不強(qiáng)烈，也可以給客戶提供門(mén)窗常識(shí)或者從別處得不到的專業(yè)知識(shí)。另一方面，如果企業(yè)的門(mén)窗產(chǎn)品和技術(shù)足夠好，那優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是錦上添花，而重營(yíng)銷(xiāo)輕服務(wù)的做法無(wú)異于自毀招牌。

保證售后服務(wù)的處理速度和解決能力

不少門(mén)窗企業(yè)售后服務(wù)的保障，遠(yuǎn)不如其售前的產(chǎn)品宣傳。很多時(shí)，只要消費(fèi)者只要經(jīng)歷過(guò)一次售后維權(quán)難的問(wèn)題，就算是鐵粉絲，該品牌在消費(fèi)者心中的美好形象也會(huì)瞬間傾倒，日后再選擇的條件下恐怕也要猶豫三分了。反之，售后服務(wù)做得好，還怕消費(fèi)者不向親戚朋友推薦這誠(chéng)信可靠的門(mén)窗品牌嗎?當(dāng)然，售后服務(wù)不應(yīng)只限于等著消費(fèi)者找上門(mén)反映問(wèn)題，更需做的是在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)安裝后的幾天內(nèi)，積極主動(dòng)對(duì)選購(gòu)過(guò)程、產(chǎn)品滿意度等方面加強(qiáng)溝通，貼心詢問(wèn)、安撫、接受建議等。

在這全民注重體驗(yàn)的時(shí)代，門(mén)窗企業(yè)沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就得不到消費(fèi)者的支持和肯定，企業(yè)要提高自身對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，明白“服務(wù)就是發(fā)展”、“服務(wù)就是效益”、“服務(wù)就是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力”。